Política de envío
1. Alcance y empresa de transporte
En Coraline Joyería Natural realizamos envíos a todo el territorio nacional (España peninsular, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla) y a determinados países europeos.
Todos nuestros envíos se gestionan a través de Correos España, mediante el servicio de envío certificado, lo que garantiza la trazabilidad y entrega segura del pedido.
2. Plazos de entrega
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Envíos nacionales (España): entre 2 y 7 días laborables desde la confirmación del pedido.
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Envíos a Europa: entre 4 y 15 días laborables, según el país de destino.
Los plazos indicados son aproximados y pueden variar por causas externas a Coraline Joyería Natural, tales como festivos locales, incidencias logísticas o retrasos propios del transportista.
3. Condiciones del servicio contratado
El servicio de envío certificado de Correos incluye:
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Número de seguimiento disponible una vez tramitado el pedido.
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Entrega bajo firma en el domicilio indicado.
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En caso de ausencia, el destinatario podrá recoger el envío en la oficina de Correos correspondiente.
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Envíos protegidos bajo las condiciones generales de responsabilidad del operador postal.
4. Obligaciones del remitente
Coraline Joyería Natural se compromete a:
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Preparar, embalar y entregar los pedidos al transportista en condiciones adecuadas para su envío.
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Facilitar correctamente los datos de envío proporcionados por el cliente.
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Comunicar al cliente el número de seguimiento una vez el pedido haya sido expedido.
El cliente, por su parte, es responsable de:
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Proporcionar una dirección de envío completa y correcta.
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Estar disponible o designar a una persona para recibir el paquete.
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Revisar el estado del paquete al recibirlo y notificar cualquier incidencia en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega.
5. Régimen de responsabilidad
Coraline Joyería Natural no será responsable de los retrasos o incidencias imputables al transportista o a causas de fuerza mayor (huelgas, condiciones meteorológicas, etc.).
En caso de pérdida o extravío del paquete, se aplicarán las condiciones de indemnización establecidas por Correos para envíos certificados.
6. Reclamaciones por pérdida, daño o demora
En caso de incidencia, el cliente deberá contactar con Coraline Joyería Natural a través del correo shop@coralinejoyeria.com indicando el número de pedido y descripción del problema.
Coraline Joyería Natural gestionará la reclamación ante Correos en nombre del cliente y mantendrá la comunicación durante el proceso.
El plazo máximo para presentar una reclamación es de 30 días naturales desde la fecha de envío.
Una vez Correos resuelva la incidencia, se informará al cliente del resultado y, en su caso, se procederá al reembolso o sustitución del pedido, conforme a la cobertura del seguro o garantía aplicable.
7. Seguimiento del envío
El cliente podrá realizar el seguimiento de su pedido mediante el enlace facilitado en el correo de confirmación de envío, introduciendo el número de seguimiento en la web de www.correos.es.
